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換貨服務: 產品不符 / 產品損壞/ 包裝損壞

我們的訂單經批核及送出前必須經內部覆檢,確保產品品質完善,於長途運送旅途中,有可能因不可抗拒環境因素下,引致產品出現傾瀉、變質式損毀情況,客戶服務部會根據換貨及退款政策慎重處理。


如果您發現接收的產品規格與訂購的產品不符,或產品出現受損、有瑕疵,錯誤或缺少部件時,請您提供清晰的缺陷/損壞產品照片(共8張照片,包括正面 ,後部,左側,右側,頂部和底部)連同詳細描述及訂單資料,並於成功簽收商品起計7天內電郵至 order@thh.hk 聯繫 「紐西蘭專賣店」客戶服務中心 。


如果我們在確認產品的狀態並認為產品出現缺陷/損壞後,我們將立即安排更換產品。 如果缺件問題,我們將發送缺少的部件。

如果發現運輸包裝箱或產品原包裝盒在配送過程中出現破損或折疊,但內產品本身仍然完好無損的情況下,請注意,我們不會安排更換產品和包裝盒,謝謝您的體諒。


請務必妥善保留貨物時簽收所有原包裝  (包括:產品原包裝、貼有物流配送單的外包裝箱、內箱使用的緩衝包裝物料、貨物裝箱單等),請於簽收後盡快由收貨日計起7 日檢查貨物內容。


產品原包裝盒(包括包括印有原裝文的紙箱及運送公司運送包裝盒)主要用作為包裝內在產品而設。因此,對於所有產品的包裝盒我們不作更換,謝謝您的體諒。

不可退回的產品

對不起,以下情況或產品恕不接受退貨退款或退貨退換服務:

產品收貨期已超過7天。

產品已經開封或曾被使用(例如包裝膠紙或盒被撕去)。

產品並未保持完好包裝、已受破壞、損毀或不完整。

任何食品。

任何折扣產品、清貨產品或特賣產品。

任何免費贈品及試用裝禮品。

如任何爭議, 「紐西蘭專賣店」網站保留最終決定權不得議異。


換貨政策

「紐西蘭專賣店」電子商店服務態度專業謹慎,訂單送出前一再覆檢,確保產品品質良好,唯長途送貨旅程或會引致產品傾瀉、變質或損毀。如您的產品收到時有損毀,請按照「退回產品程序」退回產品。

 我們會根據您訂單的送貨方式,安排再次運送貨品,而且不會加收任何運費。如您已將有問題、已損毀或錯誤的產品退給我們,我們不會退回因此而產生的額外運費。我們會收到退回產品後,再次安排運送貨品。

 如遇退回的貨品已經售完,我們會將貨品的退款以原本付款的方式退回給您。

無法派送的訂單

訂單會按照客人填寫的資料派送。客人需要自行承擔因客人錯誤輸入資料而造成任何派送失誤。請注意,我們不會因客人輸入錯誤,再安排更換產品。


部份電子商店訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。


如被退回的訂單是送往香港地址,當郵遞公司將包裹退回給我們時,我們將會在退款中扣除原本的運費、手續費及HK$40。


作為退回訂單處理費,餘數將按「退款政策」及「退款時間」處理。


如被退回的訂單是香港以外的地址,當郵遞公司將包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費、手續費及產品總額的百分之十五作為退回訂單處理費,餘數將按「退款政策」及「退款時間」處理。


我們可以為客人再次付運被退回的包裹,但客人需要支付再次付運的郵費,香港地址郵費是HK$40,中國,澳門,海外的訂單再次付運的郵費是根據你訂單原本的送貨方式及郵遞國家/地區而定,並按每件包裹計算。

 

7日貨品退換保證

 「紐西蘭專賣店」電子商店為您提供「7日貨品退換購物保證」(不包括 "不可退回的產品"),讓您購物無後顧之憂。大部份於 「紐西蘭專賣店」網站購買的產品均可享有由收貨日計起7日的購物退換保證(以香港郵政或快遞送貨簽核記錄為準),退換前請先以電郵與我們聯絡。電郵 order@thh.hk. 電郵上請註明: 退換產品。

 

退回產品程序

如果您發現接收的產品規格與訂購的產品不符,或產品出現受損、有瑕疵,錯誤或缺少部件時,請您提供清晰的缺陷/損壞產品照片(共6張照片,包括正面 ,後部,左側,右側,頂部和底部)連同詳細描述及訂單資料,並於成功簽收商品起計7天內電郵至 order@thh.hk 聯繫 「紐西蘭專賣店」客戶服務中心。

 如要退貨請依照下以幾個程序,將貨品包裝好後退回即可:

1. 請電郵至 order@thh.hk ,請把訂單編號、退回貨品的資料及退貨原因一併告知我

2. 在收到我們的確定電郵後,請妥善包好需要退回的貨品及附上該電郵副本或收據。

3. 將退貨郵寄到 「紐西蘭專賣店」:火炭坳背灣街26-28號富騰工業中心1709室

4. 所有退貨產品必須先付回程運費, 「紐西蘭專賣店」網站恕不接受收貨人支付運費事宜。


退款方式及退款時間


退款方式將會與購物時所選的付款方法及帳戶相同。

退款方式

退款時間

信用卡 (銀聯在線支付除外)

4 至 6 星期

PayPal

2 至 3 星期

銀聯在線支付

4 至 5 星期


[備註]

退款申請必須由成功簽收商品起計7天內提出。
如退款涉及手續費用並將可能由退款項中直接扣除,紐西蘭專賣店將不會負責任何手續費。
紐西蘭專賣店將不會負責任何退款訂單兌換匯率當中衍生的手續費。
紐西蘭專賣店暫時未能提供現金退款服務