香港订单换货服务:产品不符/产品损坏/包装损坏

我们的订单经批核及送出前必须经内部覆检，确保产品品质完善，于长途运送旅途中，有可能因不可抗拒环境因素下，引致产品出现倾泻、变质式损毁情况，客户服务部会根据换货及退款政策慎重处理。

如果您发现接收的产品规格与订购的产品不符，或产品出现受损、有瑕疵，错误或缺少部件时，请您提供清晰的缺陷/损坏产品照片（共8张照片，包括正面，后部，左侧，右侧，顶部和底部）连同详细描述及订单资料，并于成功签收商品起计7天内电邮至order@thh.hk联系「纽西兰专卖店」客户服务中心。

如果我们在确认产品的状态并认为产品出现缺陷/损坏后，我们将立即安排更换产品。如果缺件问题，我们将发送缺少的部件。

如果发现运输包装箱或产品原包装盒在配送过程中出现破损或折叠，但内产品本身仍然完好无损的情况下，请注意，我们不会安排更换产品和包装盒，谢谢您的体谅。

请务必妥善保留货物时签收所有原包装(包括:产品原包装、贴有物流配送单的外包装箱、内箱使用的缓冲包装物料、货物装箱单等)，请于签收后尽快由收货日计起7日检查货物内容。

产品原包装盒(包括包括印有原装文的纸箱及运送公司运送包装盒)主要用作为包装内在产品而设。因此，对于所有产品的包装盒我们不作更换，谢谢您的体谅。

不可退回的产品

对不起，以下情况或产品恕不接受退货退款或退货退换服务：

产品收货期已超过7天。

产品已经开封或曾被使用(例如包装胶纸或盒被撕去)。

产品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整。

任何食品。

任何折扣产品、清货产品或特卖产品。

任何免费赠品及试用装礼品。

如任何争议， 「纽西兰专卖店」网站保留最终决定权不得议异。

换货政策

「纽西兰专卖店」电子商店服务态度专业谨慎，订单送出前一再覆检，确保产品品质良好，唯长途送货旅程或会引致产品倾泻、变质或损毁。如您的产品收到时有损毁，请按照「退回产品程序」退回产品。

 我们会根据您订单的送货方式，安排再次运送货品，而且不会加收任何运费。如您已将有问题、已损毁或错误的产品退给我们，我们不会退回因此而产生的额外运费。我们会收到退回产品后，再次安排运送货品。

如遇退回的货品已经售完，我们会将货品的退款以原本付款的方式退回给您。

无法派送的订单

订单会按照客人填写的资料派送。客人需要自行承担因客人错误输入资料而造成任何派送失误。请注意，我们不会因客人输入错误，再安排更换产品。

部份电子商店订单会因收货地址不详、邮政信箱、酒店地址、多次派送均无人收件、收件人拒绝缴付税项/拒绝提供身份证/未能为货物进行报关或收件人拒收包裹等原因而被退回。请注意，我们不会因客人输入错误，再安排更换产品。

请注意，如订单是香港以外的地址，由于包裹将会以个人邮递物品形式寄出，海关有机会对个别包裹进行抽检，客人必须于购买前同意自行与海关联络并同意缴付有关额外税款及办理手续。海关有机会对个别包裹进行抽检，运送时间可能因此延长。货物发出后，本公司不接受申请退款。请注意，我们不会因客人输入错误，再安排更换产品。

香港订单 7日货品退换保证

 「纽西兰专卖店」电子商店为您提供「7日货品退换购物保证」(不包括"不可退回的产品")，让您购物无后顾之忧。大部份于「纽西兰专卖店」网站购买的产品均可享有由收货日计起7日的购物退换保证(以香港邮政或快递送货签核记录为准)，退换前请先以电邮与我们联络。电邮order@thh.hk.电邮上请注明:退换产品。

香港订单退回产品程序

如果您发现接收的产品规格与订购的产品不符，或产品出现受损、有瑕疵，错误或缺少部件时，请您提供清晰的缺陷/损坏产品照片（共6张照片，包括正面，后部，左侧，右侧，顶部和底部）连同详细描述及订单资料，并于成功签收商品起计7天内电邮至order@thh.hk联系「纽西兰专卖店」客户服务中心。

 如要退货请依照下以几个程序，将货品包装好后退回即可：

1. 请电邮至order@thh.hk ，请把订单编号、退回货品的资料及退货原因一并告知我

2. 在收到我们的确定电邮后，请妥善包好需要退回的货品及附上该电邮副本或收据。

3. 将退货邮寄到「纽西兰专卖店」：火炭坳背湾街26-28号富腾工业中心1709室

4. 所有退货产品必须先付回程运费， 「纽西兰专卖店」网站恕不接受收货人支付运费事宜。

中国运送

由于运送到中国，澳门及海外的地区，我们会利用香港邮政派递 (中国，澳门，海外)服务，额外运费根据地区及重量而定，我们以电邮实报实销的形式收取运费。当我们确实收到所有费用后，便会寄出货件，谢谢。
 
请注意，客人需自行与海关联络缴付有关额外税款及办理手续，运送时间可能因此延长。货物发出后，本公司不接受因海关抽检而申请退款及货品亦不会重发。

请注意以下个别邮政的通告:
因受部分航空公司调整航机班次的影响，专递服务或会有所延误。接获邮政通知，所有寄往的邮件不会以当面交收的方式派递，故或未能提供邮件派递证明。

如有任何查询，欢迎办公时间(星期一至五 0930-1300 或 1400-1700) 致电 2606 0509 或电邮至 order@thh.hk 。

***请注意，如订单是香港以外的地址，由于包裹将会以个人邮递物品形式寄出，海关有机会对个别包裹进行抽检，客人必须于购买前同意自行与海关联络并同意缴付有关额外税款及办理手续。海关有机会对个别包裹进行抽检，运送时间可能因此延长。货物发出后，本公司不接受申请退款。请注意，我们不会因客人输入错误，再安排更换产品。

退款方式及退款时间

退款方式将会与购物时所选的付款方法及帐户相同。

[备注]